Condiciones generales de contratación
Última actualización: 2026
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de mensajería y transporte prestados por Paquexpalma (en adelante, «el transportista») en Palma del Río y su provincia. Se complementan con la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías.
1. Objeto y aceptación
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación íntegra de estas condiciones, vigentes en el momento de la formalización del envío.
2. Formalización del envío
El envío se solicita rellenando el formulario de la web, que llega al transportista al momento. La solicitud no obliga al transportista hasta que este la confirma por WhatsApp o por teléfono, momento en que quedan fijados el precio y la hora de recogida. El remitente debe facilitar datos completos y veraces del destinatario y declarar la naturaleza y las dimensiones reales de la mercancía; el transportista podrá verificarlas y, en su caso, aplicar el tramo de tarifa que corresponda.
3. Mercancías excluidas
No se admiten para su transporte, entre otros:
- Dinero en efectivo, metales preciosos, joyas y valores al portador.
- Armas, munición, explosivos y material pirotécnico.
- Sustancias estupefacientes y productos de comercio prohibido.
- Animales vivos y restos humanos.
- Mercancías peligrosas (ADR) y productos inflamables.
- Bienes perecederos sin las condiciones de conservación acordadas.
4. Embalaje
El remitente es responsable de embalar la mercancía de forma adecuada para soportar la manipulación propia del transporte. El transportista no responderá de los daños derivados de un embalaje insuficiente o defectuoso.
5. Precios y forma de pago
Los precios son los publicados en la tarifa vigente, en euros y con el IVA incluido. La medida indicada es orientativa: si el bulto supera el tamaño contratado se aplica el precio del tramo que le corresponda, y se comunica antes de la recogida. Los envíos devueltos por datos erróneos o por ausencia reiterada del destinatario llevan un segundo porte. El pago se realiza según lo acordado: en la recogida, por transferencia o con factura mensual.
6. Plazos de entrega
Los envíos dentro de Palma del Río se entregan el mismo día cuando se recogen dentro del horario de reparto; los envíos a la provincia, en 24-48 horas laborables. No tendrán consideración de demora los retrasos causados por fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, restricciones de tráfico o datos de entrega incorrectos.
7. Entrega y ausencia del destinatario
La entrega se realiza en la dirección indicada, en mano o en portal. Si el destinatario está ausente, se le avisa por teléfono y se acuerda un segundo intento sin coste. Si tampoco es posible, el envío se devuelve al remitente y el retorno se factura como un envío nuevo.
8. Responsabilidad e indemnización
La responsabilidad del transportista por pérdida, avería o demora se rige por la Ley 15/2009 y está limitada a un tercio del IPREM/día por kilogramo de peso bruto (art. 57), salvo declaración de valor pactada por escrito antes de la recogida. No se indemnizan en ningún caso los daños indirectos, el lucro cesante ni las pérdidas comerciales.
9. Reclamaciones
Las reclamaciones por daños o faltas aparentes deben formularse en el momento de la entrega; las no aparentes, dentro de los 7 días naturales siguientes. Las reclamaciones por retraso deben presentarse en los 21 días siguientes a la entrega. Pasados estos plazos se extingue la acción contra el transportista. Las reclamaciones se dirigen a info@paquexpalma.es o al teléfono +34 634 76 04 69, indicando la fecha del envío y las direcciones de recogida y entrega.
10. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios de transporte de mercancías una vez iniciada su ejecución. Antes de la recogida, el consumidor podrá anular el envío sin coste comunicándolo por escrito.
11. Resolución de conflictos
Los usuarios consumidores pueden acudir a las Juntas Arbitrales del Transporte competentes conforme a la Ley 16/1987, de Ordenación de los Transportes Terrestres, así como a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. En lo demás, resultan aplicables la legislación española y los tribunales que correspondan conforme a derecho.
12. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados se realiza conforme a la política de privacidad.